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गाइड · दक्षिण अफ्रीका का नियम

विज्ञापनों से कमाने वालों के लिए POPIA की व्याख्या

POPIA दक्षिण अफ्रीका का डेटा सुरक्षा कानून है। यह लोगों की और कंपनियों की भी रक्षा करता है, ईमेल और SMS मार्केटिंग के लिए कड़े नियम रखता है और जुर्माने व जेल तक का प्रावधान करता है। देखें कि यह दक्षिण अफ्रीकी विज़िटर वाली साइट से क्या मांगता है और विज्ञापनों में क्या बदलता है।

  • ✓कानून के पाठ और Information Regulator के प्रकाशनों पर आधारित
  • ✓विज्ञापन वाली साइटों के उदाहरण, ब्राज़ील की साइटों सहित
  • ✓साइट में बदलाव किए बिना रीडिंग
R10 मिलियनअधिकतम प्रशासनिक जुर्माना जो Information Regulator लगा सकता है
8शर्तें जिन्हें डेटा की हर प्रोसेसिंग को वैध होने के लिए पूरा करना होता है
18साल: इससे कम उम्र का व्यक्ति कानून में बच्चा माना जाता है
2021वह साल जिसमें 30 जून को अनुकूलन की अवधि खत्म हुई

यह क्या है

लोगों और कंपनियों की रक्षा करने वाला कानून

Protection of Personal Information Act, यानी POPIA, दक्षिण अफ्रीका का 2013 का अधिनियम 4 है। इसका ज्यादातर हिस्सा 1 जुलाई 2020 से लागू हुआ, और अनुकूलन का एक साल 30 जून 2021 को खत्म हुआ। निगरानी Information Regulator करता है, जो एक स्वतंत्र संस्था है और देश के सूचना तक पहुंच के कानून को भी देखती है।

कानून अपने अलग शब्द इस्तेमाल करता है। डेटा का उपयोग क्यों और कैसे हो, यह तय करने वाला जिम्मेदार पक्ष है, यानी GDPR के कंट्रोलर के बराबर। उसकी ओर से डेटा प्रोसेस करने वाला ऑपरेटर है। जिस व्यक्ति का डेटा है वह डेटा सब्जेक्ट है, और यहां एक अहम फर्क है: POPIA में कंपनियां और दूसरे कानूनी व्यक्ति भी संरक्षित डेटा सब्जेक्ट हैं।

निजी जानकारी वह सब है जो किसी की पहचान कराए, जैसे नाम, ईमेल, फोन, लोकेशन, ऑनलाइन आईडी और राय। विशेष निजी जानकारी भी है, जिसमें धर्म, नस्लीय मूल, स्वास्थ्य, यौन जीवन, राजनीतिक राय, बायोमेट्रिक और आपराधिक पृष्ठभूमि शामिल हैं। बच्चों का डेटा, जो कानून में 18 साल से कम के हैं, अपनी सुरक्षा रखता है।

कानून दक्षिण अफ्रीका में स्थापित जिम्मेदार पक्ष पर लागू होता है और बाहर के उस पक्ष पर भी जो देश में साधनों से डेटा प्रोसेस करे। क्या यह किसी विदेशी साइट तक पहुंचता है जो बस दक्षिण अफ्रीकी विज़िटर पाती है, यह व्याख्या का सवाल है। जिन्हें यह ऑडियंस मिलती है उनके लिए समझदारी भरा रास्ता पारदर्शिता, सुरक्षा और मार्केटिंग के बुनियादी नियम मानना है।

चेकलिस्ट

आपको क्या पूरा करना है

POPIA और Information Regulator उस विज्ञापन वाली साइट से क्या माँगते हैं जिस पर दक्षिण अफ़्रीका के विज़िटर आते हैं।

  1. डेटा इकट्ठा करते समय बताएँ

    बताएँ कि आप क्या इकट्ठा करते हैं, ज़िम्मेदार कौन है और उसका पता, उद्देश्य, डेटा देना स्वैच्छिक है या नहीं, डेटा दूसरे देश जाता है या नहीं, और अधिकार क्या हैं, नियामक से शिकायत करना भी। Google यह भी माँगता है कि नीति में लिखा हो कि Google जैसे तीसरे पक्ष विज्ञापन दिखाने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं।

    उदाहरण

    हम नौकरी की अलर्ट भेजने के लिए आपका ईमेल इकट्ठा करते हैं। इसे देना स्वैच्छिक है। आप एक्सेस, सुधार या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं और Information Regulator से शिकायत कर सकते हैं।

  2. Information Officer को पंजीकृत करें

    किसी कंपनी में Information Officer डिफ़ॉल्ट रूप से मुख्य कार्यकारी होता है। वह Information Regulator के पोर्टल पर पंजीकृत होने के बाद ही यह भूमिका संभाल सकता है।

  3. सहमति के साथ इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग

    ईमेल, SMS और मार्केटिंग संदेश केवल उन्हें भेजे जा सकते हैं जिन्होंने सहमति दी है, या ग्राहकों को, मिलते-जुलते उत्पादों के बारे में। सहमति का अनुरोध सिर्फ़ एक बार किया जा सकता है और तभी जब व्यक्ति ने पहले इनकार न किया हो।

  4. हर संदेश में निकलने का रास्ता

    हर मार्केटिंग संदेश में भेजने वाले की पहचान होनी चाहिए और भेजना बंद करने का अनुरोध करने के लिए एक संपर्क होना चाहिए।

    उदाहरण

    आपको यह ईमेल Empresa Exemplo से मिल रहा है। और न पाने के लिए सदस्यता रद्द करें पर क्लिक करें।

  5. आपत्ति का सम्मान करें

    व्यक्ति वैध हित पर आधारित उपयोग पर आपत्ति कर सकता है और किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग पर भी। आपत्ति के बाद उस डेटा का उपयोग रुक जाना चाहिए।

  6. विशेष डेटा सिर्फ़ सहमति से

    धर्म, नस्लीय मूल, स्वास्थ्य, यौन जीवन, राजनीतिक राय और बायोमेट्रिक्स आम तौर पर निषिद्ध हैं। व्यक्ति की सहमति अपवादों में से एक है, और Google इन डेटा पर आधारित वैयक्तिकृत विज्ञापन स्वीकार नहीं करता।

  7. बच्चों के लिए पहले से सहमति

    बच्चों का डेटा केवल किसी सक्षम व्यक्ति, जैसे माता, पिता या अभिभावक, की पूर्व सहमति से प्रोसेस हो सकता है, सिवाय कानून के अपवादों के।

  8. अनधिकृत एक्सेस की सूचना दें

    अगर यह मानने का कारण हो कि किसी अनधिकृत व्यक्ति ने व्यक्तिगत डेटा एक्सेस किया है, तो जैसे ही उचित रूप से संभव हो, नियामक को और आम तौर पर प्रभावित लोगों को सूचित करें।

असल में

सही और गलत

आधिकारिक टूल

प्रमाणित CMP और आधिकारिक लिंक

Google दक्षिण अफ़्रीका के लिए प्रमाणित CMP नहीं माँगता और उसका अपना कोई संदेश भी नहीं है, इसलिए नीचे के लिंक Google और Information Regulator के हैं।

कानून का दिल

डेटा प्रोसेस करने की 8 शर्तें

POPIA सब कुछ आठ शर्तों में बांटता है। अगर उनमें से एक भी टूटे, तो प्रोसेसिंग वैध नहीं रहती।

जवाबदेही और गुणवत्ता

जिम्मेदार पक्ष सभी शर्तों के पालन के लिए जवाबदेह है और उसे डेटा पूरा, सही और अप-टू-डेट रखना होता है।

सीमा और उद्देश्य

सिर्फ जरूरी इकट्ठा करें, वैध कारण से और खास, साफ उद्देश्य के लिए, और डेटा उतने ही समय रखें जितना जरूरी हो।

आगे का उपयोग और पारदर्शिता

नया उपयोग मूल उपयोग के अनुकूल होना चाहिए। और व्यक्ति को संग्रह के समय पता होना चाहिए कि कौन इकट्ठा कर रहा है, किसलिए और उसके अधिकार क्या हैं।

सुरक्षा और भागीदारी

तकनीकी और संगठनात्मक उपायों से डेटा की रक्षा करें और व्यक्ति को जानकारी देखने, सुधारने और मिटाने की मांग करने दें।

कानूनी आधार, cookies और मार्केटिंग

साइट डेटा का उपयोग कब कर सकती है

POPIA डेटा प्रोसेस करने के छह औचित्य मानता है: सहमति, अनुबंध का निष्पादन, कानूनी बाध्यता, डेटा सब्जेक्ट के वैध हित की रक्षा, सार्वजनिक कर्तव्य का पालन और जिम्मेदार पक्ष या तीसरे पक्ष का वैध हित। डेटा सब्जेक्ट वैध हित पर आधारित प्रोसेसिंग पर आपत्ति कर सकता है, और 2025 से यह आपत्ति मुफ्त है और कई चैनलों से की जा सकती है।

कानून में cookies पर कोई खास नियम नहीं है, जैसा ब्रिटेन के PECR में है। लेकिन cookies और ऐसे आइडेंटिफ़ायर जो विज़िटर को पहचानने देते हैं, निजी जानकारी हैं, इसलिए साइट को औचित्य चाहिए और सूचना देनी होगी। विज्ञापन ट्रैकिंग के लिए सहमति सबसे सुरक्षित आधार है और उसे साबित करना सबसे आसान है।

कानून का सबसे कड़ा बिंदु इलेक्ट्रॉनिक साधनों, जैसे ईमेल, SMS और ऑटोमैटिक कॉल, से डायरेक्ट मार्केटिंग है। यह सिर्फ सहमति से या उन ग्राहकों के लिए मान्य है जिन्होंने पहले कुछ खरीदा हो, बशर्ते ऑफर मिलते-जुलते प्रोडक्ट का हो और व्यक्ति को संग्रह के समय और हर संदेश में मना करने का आसान, मुफ्त तरीका मिला हो।

साइट यह सहमति सिर्फ एक बार मांग सकती है, और तभी जब व्यक्ति ने पहले मना न किया हो। अप्रैल 2025 में अपडेट हुए नियम कहते हैं कि सहमति किसी भी सुलभ माध्यम से ली जा सकती है, लेकिन चुप्पी या पहले से चेक किए बॉक्स से मानी नहीं जा सकती। हर संदेश में भेजने वाले की पहचान और रोकने के लिए संपर्क होना चाहिए।

लोगों के अधिकार

डेटा सब्जेक्ट क्या मांग सकता है

ये व्यक्तियों पर और उन कंपनियों पर भी लागू होते हैं जिनका डेटा साइट प्रोसेस करती है।

सूचित होना

जानना कि डेटा इकट्ठा हो रहा है और बताया जाना कि उस तक अनुचित पहुंच हुई या नहीं।

पहुंच

पूछना कि साइट उसके बारे में डेटा रखती है या नहीं और पाना कि क्या है और किसे पहुंच मिली।

सुधारना और मिटाना

गलत, जरूरत से ज्यादा या गलत तरीके से मिले डेटा के सुधार या मिटाने की मांग करना। 2025 से अनुरोध मुफ्त है और जवाब 30 दिन के भीतर आना चाहिए।

आपत्ति करना

वैध हित पर आधारित प्रोसेसिंग से, और किसी भी समय डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए डेटा के उपयोग से, इनकार करना।

सिर्फ मशीन पर निर्भर न होना

सिर्फ स्वचालित सिस्टम से लिए गए महत्वपूर्ण असर वाले फैसलों का निशाना न बनना, कानून के अपवादों को छोड़कर।

शिकायत और मुकदमा

Information Regulator में शिकायत दर्ज करना और मुआवजे के लिए अदालत जाना।

ज़िम्मेदारियां

दक्षिण अफ्रीकी विज़िटर वाली साइट को क्या करना चाहिए

  1. संग्रह के समय सूचित करेंप्राइवेसी पॉलिसी और फॉर्म बताएं कि कौन इकट्ठा करता है, किसलिए, जानकारी देना अनिवार्य है या नहीं, डेटा किसके साथ साझा होता है, क्या वह दूसरे देश जाता है और डेटा सब्जेक्ट के अधिकार क्या हैं, जिनमें रेगुलेटर से शिकायत का अधिकार भी है।
  2. Information Officer रखेंहर जिम्मेदार पक्ष का एक अधिकारी होता है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से मुख्य कार्यकारी है। उसे पद संभालने से पहले Information Regulator के पोर्टल पर पंजीकृत होना चाहिए।
  3. जहां सहमति आधार हो, वहां मांगेंविज्ञापन cookies और ईमेल सूचियों के लिए सहमति तारीख, स्रोत और दिखाए गए टेक्स्ट के साथ दर्ज करें। पहले से चेक किए बॉक्स नहीं।
  4. डेटा की रक्षा करेंउचित सुरक्षा उपाय अपनाएं और ऑपरेटरों, जैसे होस्टिंग और ईमेल टूल, के साथ अनुबंध रखें जो वही सावधानी मांगे।
  5. घटनाओं की सूचना देंअगर निजी डेटा तक अनुचित पहुंच हो, तो रेगुलेटर और प्रभावित लोगों को जल्द से जल्द इतनी जानकारी के साथ बताएं कि वे खुद को बचा सकें।
  6. ट्रांसफ़र का ध्यान रखेंडेटा को देश के बाहर भेजने के लिए जरूरी है कि गंतव्य पर्याप्त सुरक्षा दे, गारंटी वाला अनुबंध हो या डेटा सब्जेक्ट की सहमति हो, और कानून के दूसरे मामले भी हैं।

निगरानी और जुर्माने

कानून न मानने पर क्या होता है

रेगुलेटर शिकायतें लेता है, जांच करता है और अनुपालन के नोटिस जारी करता है। नोटिस को अनदेखा करना जुर्माने का सबसे तेज रास्ता है।

प्रशासनिक जुर्माना

रेगुलेटर उल्लंघन के नोटिस के जरिए 10 मिलियन रैंड तक का जुर्माना लगा सकता है। 2025 से किस्तों में भुगतान पर बातचीत संभव है।

जेल वाले अपराध

रेगुलेटर के काम में बाधा डालना या अनुपालन के नोटिस का पालन न करना 10 साल तक की जेल, जुर्माना या दोनों ला सकता है। दूसरे उल्लंघनों में 12 महीने तक की सजा है।

पहला जुर्माना

जुलाई 2023 में रेगुलेटर ने कानून का पहला जुर्माना लगाया: न्याय विभाग पर 5 मिलियन रैंड, सुरक्षा खामियों से जुड़े अनुपालन के नोटिस का पालन न करने के लिए।

अदालती कार्रवाई

डेटा सब्जेक्ट, या उसकी ओर से रेगुलेटर, गलत प्रोसेसिंग से हुए नुकसान का हर्जाना मांग सकता है।

टाइमलाइन

मंजूरी से निगरानी तक

POPIA को कागज से जमीन पर आने में सालों लगे। ये मुख्य तारीखें हैं।

  1. 2013

    कानून पारित

    POPIA पर 2013 के अधिनियम 4 के रूप में हस्ताक्षर हुए, लेकिन लगभग पूरा पाठ शुरुआत की तारीख का इंतजार करता रहा।

  2. 11 अप्रैल 2014

    रेगुलेटर की नींव

    वे परिभाषाएं और नियम लागू होते हैं जो Information Regulator बनाते हैं।

  3. 1 जुलाई 2020

    कानून लागू होना शुरू होता है

    मुख्य जिम्मेदारियां लागू होती हैं, कंपनियों को अनुकूलन के लिए 12 महीने मिलते हैं।

  4. 30 जून 2021

    अनुकूलन का अंत

    संक्रमण की अवधि खत्म होती है और कानून पूरी तरह लागू किया जाने लगता है।

  5. जुलाई 2023

    पहला जुर्माना

    रेगुलेटर न्याय विभाग पर 5 मिलियन रैंड का जुर्माना लगाता है।

  6. 17 अप्रैल 2025

    अपडेट किया गया नियम

    मुफ्त आपत्ति, सुधार के अनुरोध, डायरेक्ट मार्केटिंग की सहमति और शिकायतों के नए नियम तुरंत लागू होते हैं।

AdSense या Ad Manager वालों के लिए

कमाई पर व्यवहार में क्या बदलता है

Google दक्षिण अफ्रीका के लिए प्रमाणित CMP या IAB TCF की मांग नहीं करता। यह शर्त यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम और स्विट्ज़रलैंड पर लागू है। इसलिए दक्षिण अफ्रीका का ट्रैफ़िक TCF संदेश के बिना भी पर्सनलाइज्ड विज्ञापन पाता रहता है।

इससे साइट की POPIA की जिम्मेदारियां नहीं हटतीं। प्राइवेसी पॉलिसी में cookies के उपयोग और विज्ञापन पार्टनरों का जिक्र होना चाहिए, और विज़िटर के पास आपत्ति करने और अपने अधिकार इस्तेमाल करने का तरीका होना चाहिए। अगर साइट देश में विज्ञापन cookies के लिए सहमति मांगना चाहे, तो CMP यह क्षेत्र के अनुसार कर सकता है, और Consent Mode चुनाव को Google के टैग तक पहुंचा देता है।

सोचिए अंग्रेजी में नौकरियों की एक ब्राज़ीलियन साइट, जिसके विज़िटर जोहान्सबर्ग और केप टाउन से आते हैं और जो ईमेल से नौकरी के अलर्ट देती है। cookies का बैनर सादा हो सकता है, लेकिन अलर्ट के फॉर्म को साफ सहमति चाहिए, बिना चेक किए बॉक्स के, और हर ईमेल में सदस्यता रद्द करने का लिंक चाहिए।

क्योंकि POPIA कंपनियों की भी रक्षा करता है, कॉर्पोरेट संपर्क इकट्ठा करने वाली साइट, जैसे विज्ञापनदाताओं के लिए, को उस डेटा के साथ वही सावधानी बरतनी चाहिए जो लोगों के डेटा के साथ बरतती है।

असल में

POPIA के साथ क्या किया जा सकता है और क्या नहीं

दक्षिण अफ्रीका की ऑडियंस वाली कंटेंट, नौकरी और वित्त साइटों के रोजमर्रा के उदाहरण।

कर सकते हैं

  • दक्षिण अफ्रीका के विज़िटर को TCF संदेश के बिना Google के पर्सनलाइज्ड विज्ञापन दिखाना
  • उसे न्यूज़लेटर भेजना जिसने अपनी मर्जी से साइन अप किया और बॉक्स खुद चेक किया
  • उन ग्राहकों को मिलते-जुलते ऑफर भेजना जिन्होंने आपसे खरीदा है, हर संदेश में बाहर निकलने के विकल्प के साथ
  • जिसने कभी मना नहीं किया उससे मार्केटिंग की सहमति सिर्फ एक बार मांगना
  • मिटाने और आपत्ति के अनुरोध ईमेल, WhatsApp या फॉर्म से बिना शुल्क पूरे करना

नहीं कर सकते

  • विज़िटर को पहले से चेक किए बॉक्स के साथ ईमेल सूचियों में जोड़ना
  • व्यक्ति के मना करने के बाद भी सहमति मांगते रहना
  • ईमेल या मोबाइल की सूचियां खरीदकर ऑफर भेजना
  • भेजने वाले की पहचान और सदस्यता रद्द करने के लिंक के बिना मार्केटिंग भेजना
  • 18 साल से कम के लोगों का डेटा अभिभावक की सहमति के बिना इकट्ठा करना

आम गलतियां

साइटें सबसे ज़्यादा कहां फिसलती हैं

दक्षिण अफ्रीका की ऑडियंस पाने वाली साइटों की आम गलतियां।

यह मानना कि Google की शर्त नहीं है तो कोई नियम नहीं है

देश में CMP अनिवार्य न होने से प्राइवेसी पॉलिसी, आपत्ति के अधिकार और मार्केटिंग के नियमों से छूट नहीं मिलती।

यह भूल जाना कि कंपनियां भी डेटा सब्जेक्ट हैं

विज्ञापनदाताओं, सप्लायरों और पार्टनरों के संपर्क भी POPIA से संरक्षित डेटा हैं।

असली सहमति के बिना न्यूज़लेटर फॉर्म

पहले से चेक किया बॉक्स या छिपा टेक्स्ट मान्य नहीं। 2025 के नियम ने इसे साफ कर दिया।

अपंजीकृत Information Officer

कानून मांगता है कि अधिकारी पद संभालने से पहले रेगुलेटर के पोर्टल पर पंजीकृत हो।

अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफर के बिना पॉलिसी

विज़िटर का डेटा देश के बाहर Google और दूसरे पार्टनरों के सर्वर पर जाता है। पॉलिसी में यह लिखा होना चाहिए।

बिना जवाब के अनुरोध

सुधार और मिटाने के अनुरोधों का जवाब 30 दिन में देना चाहिए, और साइट के पास उन्हें लेने का साफ चैनल होना चाहिए।

ConsentMode में

POPIA के लिए ऑडिट क्या जांचता है

  • साइट को दक्षिण अफ्रीका के विज़िटर की तरह खोलता है और दर्ज करता है कि बैनर है या नहीं, उसमें कौन से बटन हैं और चुनाव से पहले क्या चालू होता है।
  • पेज के कोड से CMP पहचानता है, अगर है, और Google को भेजे Consent Mode के संकेत पढ़ता है।
  • जांचता है कि प्राइवेसी पॉलिसी में जिम्मेदार पक्ष, उद्देश्य, विज्ञापन पार्टनर, अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफर, अधिकार और अधिकारी का संपर्क है या नहीं।
  • न्यूज़लेटर और रजिस्ट्रेशन के फॉर्म में पहले से चेक किए बॉक्स और उद्देश्य की सूचना देखता है।
  • स्क्रीनशॉट और गंभीरता की प्राथमिकता वाली सुधार योजना देता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या दक्षिण अफ्रीका के विज़िटर के लिए cookies का बैनर चाहिए?

POPIA में बैनर का कोई खास नियम नहीं है। साइट को cookies के बारे में सूचित करना होगा और उन्हें इस्तेमाल करने का औचित्य रखना होगा। विज्ञापन ट्रैकिंग के लिए सहमति मांगना सबसे सुरक्षित है, और क्षेत्र के अनुसार सेट किया CMP बाकी ऑडियंस को प्रभावित किए बिना यह हल कर देता है।

क्या Google इस ट्रैफ़िक के लिए कुछ मांगता है?

दक्षिण अफ्रीका के लिए प्रमाणित CMP की शर्त नहीं है। Google की पब्लिशर्स के लिए सामान्य नीतियां लागू रहती हैं, जैसे ऐसी प्राइवेसी पॉलिसी रखना जिसमें cookies और विज्ञापन पार्टनरों का जिक्र हो।

क्या मैं उसे ईमेल भेज सकता हूं जिसने टिप्पणी में संपर्क छोड़ा?

मार्केटिंग के लिए नहीं। संपर्क किसी और उद्देश्य से दिया गया था। ऑफर भेजने के लिए आपको सहमति चाहिए या मिलते-जुलते प्रोडक्ट के साथ ग्राहक का रिश्ता।

Information Officer कौन हो सकता है?

डिफ़ॉल्ट रूप से कंपनी का मुख्य कार्यकारी, जो डिप्टी नियुक्त कर सकता है। पंजीकरण Information Regulator के पोर्टल पर होता है।

क्या POPIA, LGPD जैसा है?

कई बिंदुओं पर हां: कानूनी आधार, अधिकार और अधिकारी। सबसे दिखने वाले फर्क हैं कंपनियों का डेटा सब्जेक्ट के रूप में संरक्षण, बच्चे के लिए 18 साल की उम्र और इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग का कड़ा नियम।

क्या सच में जेल होती है?

हां, खास अपराधों के लिए, जैसे रेगुलेटर के काम में बाधा डालना या अनुपालन के नोटिस का पालन न करना। रोजमर्रा की ज्यादातर चूकों में रास्ता नोटिस और प्रशासनिक जुर्माने का है।

लाइब्रेरी

आधिकारिक स्रोत

यह गाइड इन आधिकारिक पेजों से लिखी गई है। सीधे स्रोत पर पढ़ें:

पता करें कि आपकी साइट दक्षिण अफ्रीका की ऑडियंस के लिए तैयार है या नहीं

ऑडिट साइट को दक्षिण अफ्रीका से खोलता है और बिना कुछ बदले दिखाता है कि बैनर, फॉर्म और पॉलिसी में क्या ठीक करें।

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